FAQs

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Veuillez vous référer à la section livraison sous chaque produit.

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Expédiez-vous partout dans le monde ?

Malheureusement, non. Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine, y compris en Corse.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre bureau et notre entrepôt sont situés en France. Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Comment suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur :

Votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Selon le nombre, le poids ou le volume des articles commandés, votre commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément et disposer de numéros de suivi différents. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, le reste devrait vous parvenir prochainement.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous
envoyer votre numéro de commande avec une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante : contact@thepetsark.fr.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable à votre commande.

Où êtes-vous situé ?

Nos bureaux sont situés en France. Nous fournissons une assistance en français et en anglais.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous sommes désolés pour ce retard.

Des délais supplémentaires peuvent parfois survenir lors de l’acheminement de votre colis, notamment en raison d’une forte activité, d’intempéries ou de perturbations rencontrées par le transporteur.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.

Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@thepetsark.fr.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour vous accompagner en cas de problème avec un article.

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions et des exceptions légales précisées dans notre politique de remboursement.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Pour connaître les modalités applicables, veuillez consulter notre politique de remboursement.